Dzisiaj na nasze pytanie odpowiada Paweł Tkaczyk, który w ramach Finance Call Center Forum 2015, odbywającego się w dniach 21-22 maja w Warszawie, prowadził będzie warszaty “Alternatywne metody motywowania pracowników CC – grywalizacja”
Sam o sobie mówi następująco: Cześć, nazywam się Paweł Tkaczyk i zarabiam na życie opowiadaniem historii. Czasem piszę je, dzielę się wiedzą. Napisałem dwie książki: „Zakamarki marki” oraz „Grywalizacja” – obie znalały się na pierwszym miejscu listy bestsellerów OnePress „Zakamarki marki” zdobyły tytuł Marketingowej książki roku 2011.
Poza ąż첹mi i blogiem, piszę regularnie do branżowych czasopism, takich jak „Brief” czy „Marketing w praktyce”. Jeśli chcesz, mogę napisać coś także dla Ciebie, skontaktuj się ze mną, ustalimy szczegóły. Wystąpienia publiczne, wykłady i szkolenia Czasem opowiadam historie przed salą pełną ludzi – jestem mówcą publicznym, którego firmy i organizatorzy wynajmują, by zainspirować tłum. Mówię im o budowaniu silnej marki, nowoczesnym marketingu, psychologii konsumenta, mediach społecznościowych czy grywalizacji.
Arek Cepura: Kiedy ostatnio był Pan w banku? Po co? Jakie było wrażenie?
Paweł Tkaczyk: Wydaje mi się, że ostatnio byłem w banku kiedy zakładałem konto.
To był Alior Bank, obsługa była miła, nie było kolejki… Pomimo to cieszę się, kiedy
mogę załatwiać moje bankowe potrzeby przez telefon lub internet.
Arek Cepura: Gdyby dziś miał Pan wybrać bank, czym by się Pan kierował?
Paweł Tkaczyk: Użytecznością aplikacji mobilnej, brakiem opłat przy korzystaniu
ze wszystkich bankomatów.
Arek Cepura: Szkoli Pan ludzi z „tworzenia i opowiadania historii”. Który bank wg Pana
ma najbardziej wiarygodną historię?
Paweł Tkaczyk: Jeśli chodzi o czystą wiarygodność – żaden. To znaczy żaden
z banków nie ma opowieści, w której jest konkret, którego można się trzymać. Alior
mówi o „wyższej kulturze bankowości”, ale nie podaje, czym ta kultura mogłaby być.
ING mówi „bankuję, tak jak żyję” – to nic nie znaczy, prawda? Dawny Lukas Bank
obiecywał kawę w każdym oddziale – to był konkret, który bardzo mi się podobał,bo
odbiorca mógł go właściwie natychmiast zweryfikować… A o weryfikację właśnie
chodzi w wiarygodnej opowieści.
Arek Cepura: Dlaczego nie chciałby Pan pracować w call center?
Paweł Tkaczyk: To jest pytanie z tezą. A ja… chciałbym czasem. Zajmuję się
budowaniem marek i rozmowy z użytkownikami są częścią tego procesu. W call
center mam możliwość rozmawiania z ludźmi, rozwiązywania ich problemów ale
przede wszystkim posłuchania, jakie problemy mają. Uważam, że każdy kto zajmuje
się budowaniem marki własnej firmy powinien obowiązkowo spędzać trochę czasu
na pierwszej linii frontu. I są firmy, które taką politykę prowadzą. Powinno być ich
ɾę.
Arek Cepura: Skąd… Batman?
Paweł Tkaczyk: Koszulka z Batmanem to swego rodzaju mundur. Ułatwia
rozpoznanie i zapamiętanie – tak samo jak mundur policjanta czy lekarski fartuch.
Nie musisz pamiętać twarzy, nazwiska, ale Batmana zapamiętasz dużo lepiej. Plus
z psychologicznego punktu widzenia koszulka posiada pewną „esencję” cech, którą –
choć nie chcemy się do tego przyznać przed sobą – przypisujemy temu, kto ją nosi.
Czasem muszę powiedzieć właścicielom firmy kilka gorzkich słów na temat ich marki.
Robienie tego w koszulce Supermana byłoby dużo gorsze ;)
Więcej informacji o konferencji na stronie www.fccf.eu
5 pytań do …. prelegenta Finance Call Center Forum 2015Dzisiaj na nasze pytanie odpowiada Paweł Tkaczyk, który w ramach Finance Call Center Forum 2015, odbywającego się w dniach 21-22 maja w Warszawie, prowadził będzie warszaty “Alternatywne metody motywowania pracowników CC – grywalizacja”Sam o sobie mówi następująco:Cześć, nazywam się Paweł Tkaczyk i zarabiam na życie opowiadaniem historii.Czasem piszę je, dzielę się wiedzą. Napisałem dwie książki: „Zakamarki marki” oraz „Grywalizacja” – obie znalały się na pierwszym miejscu listy bestsellerów OnePress, „Zakamarki marki” zdobyły tytuł Marketingowej książki roku 2011.Poza ąż첹mi i blogiem, piszę regularnie do branżowych czasopism, takich jak „Brief” czy „Marketing w praktyce”. Jeśli chcesz, mogę napisać coś także dla Ciebie, skontaktuj się ze mną, ustalimy szczegóły.Wystąpienia publiczne, wykłady i szkoleniaCzasem opowiadam historie przed salą pełną ludzi – jestem mówcą publicznym, którego firmy i organizatorzy wynajmują, by zainspirować tłum. Mówię im o budowaniu silnej marki, nowoczesnym marketingu, psychologii konsumenta, mediach społecznościowych czy grywalizacji.PRNews: Kiedy ostatnio był Pan w banku? Po co? Jakie było wrażenie?Paweł Tkaczyk: Wydaje mi się, że ostatnio byłem w banku kiedy zakładałem konto. To był Alior Bank, obsługa była miła, nie było kolejki… Pomimo to cieszę się, kiedy mogę załatwiać moje bankowe potrzeby przez telefon lub internet. PRNews: Gdyby dziś miał Pan wybrać bank, czym by się Pan kierował?Paweł Tkaczyk: Użytecznością aplikacji mobilnej, brakiem opłat przy korzystaniu ze wszystkich bankomatów.PRNews: Szkoli Pan ludzi z „tworzenia i opowiadania historii”. Który bank wg Pana ma najbardziej wiarygodną historię?Paweł Tkaczyk: Jeśli chodzi o czystą wiarygodność – żaden. To znaczy żaden z banków nie ma opowieści, w której jest konkret, którego można się trzymać. Alior mówi o „wyższej kulturze bankowości”, ale nie podaje, czym ta kultura mogłaby być. ING mówi „bankuję, tak jak żyję” – to nic nie znaczy, prawda? Dawny Lukas Bank obiecywał kawę w każdym oddziale – to był konkret, który bardzo mi się podobał, bo odbiorca mógł go właściwie natychmiast zweryfikować… A o weryfikację właśnie chodzi w wiarygodnej opowieści. PRNews: Dlaczego nie chciałby Pan pracować w call center?Paweł Tkaczyk: To jest pytanie z tezą. A ja… chciałbym czasem. Zajmuję się budowaniem marek i rozmowy z użytkownikami są częścią tego procesu. W call center mam możliwość rozmawiania z ludźmi, rozwiązywania ich problemów ale przede wszystkim posłuchania, jakie problemy mają. Uważam, że każdy kto zajmuje się budowaniem marki własnej firmy powinien obowiązkowo spędzać trochę czasu na pierwszej linii frontu. I są firmy, które taką politykę prowadzą. Powinno być ich ɾę.PRNews: Skąd… Batman?Paweł Tkaczyk: Koszulka z Batmanem to swego rodzaju mundur. Ułatwia rozpoznanie i zapamiętanie – tak samo jak mundur policjanta czy lekarski fartuch. Nie musisz pamiętać twarzy, nazwiska, ale Batmana zapamiętasz dużo lepiej. Plus z psychologicznego punktu widzenia koszulka posiada pewną „esencję” cech, którą – choć nie chcemy się do tego przyznać przed sobą – przypisujemy temu, kto ją nosi. Czasem muszę powiedzieć właścicielom firmy kilka gorzkich słów na temat ich marki. Robienie tego w koszulce Supermana byłoby dużo gorsze ;)Więcej informacji o konferencji na stronie www.fccf.eu
